FAQ
Nos questions les plus populaires
ACHATS EN LIGNE
COMMENT FAIRE DES ACHATS SUR EWELRY&CO. ?
Vous pourrez découvrir la nouvelle collection sur notre page d'accueil.
Sur la page BIJOUX, vous pouvez appliquer des filtres de couleur, de prix, de collection, de type de produit et de style.
Vous pouvez également vous rendre sur la page COLLECTIONS pour voir les produits de leur univers.
Lorsque vous avez choisi les pièces que vous souhaitez acheter, sélectionnez votre taille (si besoin), appuyez sur ajouter au panier, puis sélectionnez la quantité.
COMMENT CRÉER UN COMPTE ?
Cliquez sur l'icône en haut à droite, puis cliquez sur « Créer un compte » avec votre adresse e-mail.
PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Si vous changez d'avis, vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes. Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir l'annulation de votre commande.
QUE SE PASSE-T-IL SI UN ARTICLE EST EN RUPTURE DE STOCK ?
Il peut arriver qu'un produit soit en rupture de stock. Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez sur notre site web, vous pouvez nous contacter via notre chat en direct et l'un de nos conseillers dédiés vous accompagnera dans votre recherche.
PUIS-JE FAIRE EMBALLER MON ACHAT EN CADEAU ?
Tous les articles sont expédiés dans un emballage signature EWELRY&CO. Vous pouvez également ajouter notre sac shopping personnalisé à votre commande moyennant un supplément.
INFORMATIONS SUR LE PRODUIT
QUELS PRODUITS EWELRY&CO. SONT DISPONIBLES À L'ACHAT SUR EWELRYCO.COM ?
Les produits EWELRY&CO. disponibles à l'achat en ligne comprennent des colliers, des bagues, des bracelets, des boucles d'oreilles, des bracelets de cheville, des sacs et des boîtes à bijoux.
QUELS TYPES DE MATÉRIAUX DE PRODUIT UTILISEZ-VOUS ?
EWELRY&CO. se consacre à la mode lente, en fabriquant soigneusement chaque bijou avec une attention aux détails.
Fabriqués en argent sterling S925 véritable, nos produits sont sans nickel, sans plomb et conformes à la norme REACH. Sans danger pour les peaux sensibles, ils sont testés par des organismes tiers certifiés.
Nous utilisons un revêtement céramique unique, ajoutant une couche supplémentaire qui améliore la durabilité de 30 à 40 % par rapport aux autres produits du marché, garantissant que chaque pièce dure plus longtemps et conserve sa beauté pendant des années.
De plus, nos bijoux sont dotés d'un placage en or rose ou en or jaune 18 carats pour une finition luxueuse et durable.
Les pierres utilisées sont la zircone, le spinelle, le rubis synthétique, l'améthyste, la tourmaline, l'apatite, la nacre et les perles d'eau douce.
Les composants varient d’un produit à l’autre, garantissant des conceptions uniques pour chaque pièce.
Chaque création est conçue pour allier élégance et longévité.
LES BIJOUX EN ARGENT 925 PEUVENT-ILS PROVOQUER DES ALLERGIES ?
Aucun de nos produits ne contient de nickel ou d’autres matériaux inappropriés.
Notre entreprise est certifiée ISO 9001-2000.
VOS BIJOUX SONT-ILS FRAGILES ?
Chez EWELRY&CO., nos bijoux sont soigneusement fabriqués à la main par des artisans qualifiés utilisant des techniques de haute joaillerie. Toutes les pierres sont serties à la main pour garantir une qualité exceptionnelle.
Nos pièces sont traitées pour garantir une durabilité de 2 ans, mais l'exposition aux chocs, aux abrasifs ou à une mauvaise utilisation peut affecter leur longévité.
QUELLE EST LA DURÉE DE VIE DES BIJOUX ?
Chaque bijou EWELRY&CO. est minutieusement fabriqué à la main par nos artisans qualifiés dans nos ateliers. Nos pierres sont serties à la main selon des techniques de haute joaillerie de pointe pour garantir une qualité irréprochable.
Grâce à des traitements de surface spécifiques, nos bijoux sont garantis 2 ans dans des conditions normales d'utilisation. Cependant, l'exposition aux chocs, aux produits chimiques agressifs ou à une mauvaise manipulation peut accélérer leur usure.
EXPÉDITION ET LIVRAISON
QUELLE MÉTHODE D'EXPÉDITION UTILISE EWELRY&CO. ?
Nous utilisons FedEx et d’autres pour livrer les commandes.
Les commandes sont livrées du lundi au samedi.
LIVREZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ?
EWELRY&CO. expédie dans la plupart des régions du monde.
Veuillez trouver ici la liste des régions où EWELRY&CO. livre.
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON HABITUELLEMENT ?
Les produits sont livrés sous 3 à 5 jours.
QUEL EST LE COÛT DE LIVRAISON ?
Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 95 EUR dans le monde entier. Pour les commandes inférieures à ce montant, veuillez consulter la liste des régions ici.
OFFREZ-VOUS LA LIVRAISON GRATUITE SUR EWELRY&CO. ?
La livraison gratuite est disponible pour les commandes de 95 € ou plus.
UNE SIGNATURE EST-ELLE REQUISE LORS DE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
La sécurité de la livraison des commandes est notre priorité. Tous les achats en ligne EWELRY&CO. nécessitent une signature à la livraison. Toutes les commandes sont livrées du lundi au samedi par FedEx.
Si vous n'êtes pas disponible pour signer pour réceptionner votre colis, le messager effectuera un total de trois tentatives de livraison sur trois jours ouvrables consécutifs.
Si vous n'êtes toujours pas disponible pour signer pour votre colis, le colis sera temporairement conservé dans une station FedEx locale près de chez vous.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
EWELRY&CO. vous enverra un e-mail comprenant le numéro de suivi lorsque votre commande sera expédiée.
Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site Web de FedEx ( www.fedex.com ) ou ici .
Si vous vous connectez à votre compte EWELRY&CO., vous pouvez également suivre votre livraison en sélectionnant « Mon compte » et en cliquant sur « Mes commandes ».
COMMENT PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée , nous pourrons modifier votre adresse de livraison. Malheureusement, une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons pas la modifier. Vous devrez contacter directement FedEx dans votre pays.
Veuillez noter que FedEx peut facturer des frais pour tout changement d'adresse dans le même pays après l'expédition d'une commande. FedEx n'acceptera aucun changement d'adresse dans un autre pays.
EWELRY&CO. ne sera pas responsable des frais d'expédition supplémentaires liés au changement de votre adresse de livraison.
MA COMMANDE PEUT-ELLE ÊTRE LIVRÉE EN PLUSIEURS FOIS ?
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Pour garantir une livraison rapide, nous privilégions l'expédition des produits disponibles. Par conséquent, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail vous informant de chaque expédition.
PAIEMENTS
QUELS MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
EWELRY&CO. accepte les types de paiement suivants pour les achats en ligne : Visa, Amex, Mastercard, Paypal, Apple Pay.
En sélectionnant PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site web de PayPal pour vous connecter et vérifier le montant affiché avant de cliquer sur « Payer maintenant ». Une fois la transaction terminée, vous serez redirigé vers EWELRY&CO.
MON PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?
La confidentialité de nos clients est de la plus haute importance pour nous.
Toutes les informations personnelles et de paiement soumises sont cryptées pour votre sécurité.
QUEL EST LE CODE DE SÉCURITÉ DE MA CARTE DE CRÉDIT ?
Un code de sécurité est composé de 3 ou 4 chiffres. Il sert à sécuriser les transactions en ligne. Pour les cartes de crédit American Express : le code à 4 chiffres est imprimé au recto de votre carte, à droite de votre numéro de carte de crédit principal.
Pour toutes les autres cartes de crédit (Visa, Mastercard, Discover…) : le code à 3 chiffres est imprimé au dos de votre carte de crédit, dans la case signature.
VAIS-JE PAYER UNE TAXE DE VENTE SUPPLÉMENTAIRE ?
Tous les prix affichés en ligne sur EWELRY&CO. sont TTC.
RETOURS ET ÉCHANGES
QUELLE EST LA POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR D'EWELRY&CO. ?
Retourner un article ne pourrait pas être plus simple !
Les produits achetés sur EWELRY&CO. peuvent être échangés ou retournés en ligne dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Pour les commandes passées entre le 18 novembre et le 24 décembre 2025, la politique d'échange et de retour est prolongée jusqu'au 18 janvier 2026.
Nous acceptons les produits non portés, non utilisés et non endommagés, et qui sont accompagnés de l'emballage et de l'étiquette d'origine EWELRY&CO.
Veuillez noter que les frais d'expédition et de traitement bancaire de votre commande initiale ne sont pas remboursables. Pour les retours, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.
COMMENT ÉCHANGER OU RETOURNER UN PRODUIT ?
Pour échanger ou retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail en précisant les détails de votre commande. Consultez notre page Retours et échanges pour plus d'informations sur la procédure.
QUELS PRODUITS PEUVENT ÊTRE ÉCHANGÉS OU RETOURNÉS ?
Nous accepterons les produits non portés, non utilisés et non endommagés, à condition qu'ils soient retournés avec l'emballage et l'étiquette d'origine EWELRY&CO.
QUELS PRODUITS NE PEUVENT ÊTRE NI ÉCHANGÉS NI RETOURNÉS ?
Cartes-cadeaux
LE PRODUIT QUE J'AI REÇU EST DÉFECTUEUX !
Si le produit que vous avez reçu est défectueux, veuillez effectuer une demande d'échange ou de remboursement en ligne en indiquant « défectueux » comme motif de retour. Nous procéderons à un échange ou un retour gratuit.
QUELLES SONT LES OPTIONS DE REMBOURSEMENT ?
Remboursement selon le mode de paiement d'origine
COMMENT EXPÉDIER LE PRODUIT QUE JE SOUHAITE RETOURNER ?
Les instructions d'expédition vous seront envoyées par courrier électronique dès que votre demande sera approuvée.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR ÊTRE REMBOURSÉ ?
Une fois votre produit retourné reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail. Votre demande de remboursement sera traitée dans les 9 jours ouvrés suivant la réception du produit.
GUIDE DES TAILLES
COMMENT CONNAÎTRE LA TAILLE DE MA BAGUE EWELRY&CO. ?
Chaque page produit de bague comprend un guide des tailles.
QUELLE EST LA DURÉE DES COLLIERS EWELRY&CO. ?
La plupart de nos colliers ont une longueur réglable, entre 42 cm et 65 cm.
COMMENT CONNAÎTRE LA TAILLE DE MON BRACELET EWELRY&CO. ?
La plupart de nos bracelets sont réglables en longueur, entre 16 et 21 cm. Pour plus d'informations, consultez notre guide des tailles .
GARANTIE
QUELLE EST LA GARANTIE EWELRY&CO. ?
Nous garantissons nos bijoux avec une garantie internationale de 2 ans sur chaque produit. Les clients munis d'une preuve d'achat valide peuvent bénéficier d'un remplacement gratuit.
Toutefois, la garantie ne couvre pas les mauvais traitements infligés aux bijoux, par exemple, mais sans s'y limiter, les rayures de surface, les composants manquants ou tout dommage résultant d'une mauvaise utilisation.
La décoloration due à l'usure normale des articles colorés (or et or rose) est couverte par la garantie dans un délai d'un an après l'achat.
Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus de détails.
QUE SE PASSE-T-IL SI MA GARANTIE DE 2 ANS A EXPIRÉ ?
Si votre garantie de 2 ans a expiré, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous proposer une assistance pour les remplacements dans le cadre des conditions de garantie.
Cependant, nous serions heureux de vous fournir des recommandations ou de vous mettre en contact avec notre équipe pour un soutien supplémentaire si nécessaire.
Nous apprécions vraiment votre satisfaction et ferons de notre mieux pour vous aider de toutes les manières possibles.
CONTACTEZ-NOUS
COMMENT NOUS CONTACTER?
Nos conseillers dédiés sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour vous accompagner via différents canaux.
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Pour joindre l'un de nos conseillers dédiés, vous pouvez envoyer un e-mail à
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